Le gouvernement a initié de nombreuses réformes en améliorant les conditions de travail des fonctionnaires et agents de l'Etat, permettant ainsi de renforcer la qualité des services délivrés aux usagers-clients.

« Le service public doit devenir un véritable partenaire du citoyen, grâce à une meilleure écoute du gouvernement, une plus grande transparence et des mécanismes d’évaluation réguliers ». Pour les cinq prochaines années, le Chef de l’Etat maintient le cap. En effet, cette ambition de bâtir une administration publique « moderne, efficace et performante », au service du développement économique et social du pays, constituait déjà un pilier de la vision « Une Côte d’Ivoire solidaire ». La performance du service public reste un pilier central de la « Grande Côte d’Ivoire ». Et pour la ministre d’Etat, ministre de la Fonction publique et de la Modernisation de l’administration, Anne Désirée Ouloto-Lamizana, le fonctionnaire doit s’affirmer comme moteur de la transformation de l’Etat, faisant de l’administration un partenaire du citoyen :

« Être partenaire du citoyen, c’est changer de posture. C’est passer d’une administration perçue comme distante à une administration accessible, plus humaine et à l’écoute de tous.

Être partenaire du citoyen, c’est faire de la transparence une valeur, c’est faire de l’évaluation un outil de progrès.

Être partenaire du citoyen, c’est le placer au cœur de l’action publique », énumère-t-elle.

La ministre a engagé les fonctionnaires pour cette Fonction publique amie du citoyen et réaffirmé la détermination du gouvernement à relever tous ces défis pour une administration publique qui se positionne comme le partenaire privilégié des entreprises et du citoyen.

« L’usager n’est plus un simple administré. Il est la raison d’être du service public. Il en est le partenaire légitime, l’évaluateur permanent, le révélateur de nos insuffisances, et l’ambassadeur de nos performances », a déclaré Anne Désirée Ouloto-Lamizana lors du lancement des Journées nationales du service public organisées autour du thème : « Ensemble, construisons un service public ami du citoyen ».

Il faut relever que plusieurs réformes ont été menées pour la transformation du service public, l’assainissement de l’environnement général de la gestion des ressources humaines de l’État et l’amélioration de l’écosystème de la formation continue des fonctionnaires et agents de l’État. Ces réformes contribuent à bâtir une administration publique porteuse des valeurs citoyennes et républicaines. Faisant des fonctionnaires et agents des acteurs véritablement engagés dans la mise en œuvre efficace et réussie du programme du gouvernement.

Les actions initiées ont porté à la fois sur la modernisation des infrastructures, la dématérialisation de procédures administratives et l’amélioration de la qualité des services de proximité au bénéfice des populations. On peut rappeler l’accélération des processus de mise en place des Répertoires des emplois et compétences (REC), des documents de Profilage et de codification des postes (PCP) et la réforme de l’Observatoire du service public (OSEP). L’OSEP a été créé par décret n° 2017-83 du 8 février 2018 pour répondre plus spécifiquement à la nécessité de préserver les principes de l’égal accès au service public.

104 procédures administratives étaient dématérialisées en 2024 et 1757 postes profilés et codifiés.

Par ailleurs, le ministère a procédé entre autres à la déconcentration des services de l’OSEP dans les 31 régions du pays et les 02 districts d’Abidjan et de Yamoussoukro par la mise en place des cellules focales OSEP ; la création du Centre de relation usager-client (CRUC)…

Le service public, rappelle le ministère, exige que chaque fonctionnaire agisse, au quotidien, à améliorer les conditions de vie des populations et à leur faciliter l’accès à des prestations de qualité.

La ministre exhorte sans cesse chaque fonctionnaire à l’exemplarité et la redevabilité. Il faut noter que la Fonction publique, s’est aussi dotée d’un code d’éthique et de déontologie.

Et selon les perspectives dégagées, la modernisation de l’administration va se poursuivre à travers l’accélération de la dématérialisation des procédures des administrations pour une Administration zéro papier en 2030 ; la généralisation de l’usage de la signature électronique dans les administrations ; le déploiement de la « Maison du Service public » sur toute l’étendue du territoire ; la mise en place des standards d’accueil et d’orientation des usagers dans les services publics.